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2015年5月23日，由東區事業(yè)部組織的客服與會(huì )服專(zhuān)題培訓在研究院415國際報告廳順利開(kāi)展。東區所屬各項目客服部員工及領(lǐng)班以上人員參加了該次培訓。授課過(guò)程中，大家專(zhuān)心聽(tīng)講，認真做筆記。

本次培訓，兩位講師授課和實(shí)戰經(jīng)驗豐富。課程講解過(guò)程中，郭經(jīng)理和張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際，講課生動(dòng)有趣，課堂氣氛十分活躍。郭經(jīng)理對客服部門(mén)的重要性及與客戶(hù)溝通的技巧做了精彩講解，并通過(guò)現場(chǎng)情景模擬的方式，讓學(xué)員積極參與到培訓中來(lái)，切身體會(huì )和感悟電話(huà)溝通、面對面與客戶(hù)溝通的要領(lǐng)；張經(jīng)理從會(huì )前、會(huì )中和會(huì )后三個(gè)環(huán)節，對會(huì )議服務(wù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了細致全面的講解，并對桌椅擦拭、綠植維護、座次安排進(jìn)行了詳細解說(shuō)，并親自演示了倒水環(huán)節，并為各個(gè)項目人員進(jìn)行了現場(chǎng)指導，使學(xué)員們學(xué)會(huì )了會(huì )議服務(wù)的精髓，讓大家受益匪淺。

該次專(zhuān)題培訓，讓員工在態(tài)度、行為、方法等方面都有一個(gè)系統的認識，也為提升員工工作技能、全面的提升客服人員的職業(yè)素養打下了良好的基礎，為公司發(fā)展注入動(dòng)力。