從1997年成立至今，宏泰物業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十年的歷程，項目涉及全業(yè)態(tài)，從物業(yè)服務(wù)到資產(chǎn)運營(yíng)，提供資產(chǎn)全周期服務(wù)，可以稱(chēng)得上是業(yè)主的超級大管家。 “客戶(hù)滿(mǎn)意就是標準”，秉承這個(gè)原則，宏泰物業(yè)逐漸建立起標準化體系，提高了服務(wù)的品質(zhì)，也增加了市場(chǎng)競爭力。
看點(diǎn)01
從安保綠化到接待會(huì )務(wù)，做園區的超級大管家
作為濟南市高新區的老牌園區，齊魯軟件園是眾多高科技企業(yè)的聚集地，每年有著(zhù)上千億的產(chǎn)值。十幾年來(lái)，這個(gè)亞洲******的環(huán)形建筑能夠正常有序地運行，離不開(kāi)一家物業(yè)公司的維護和運營(yíng)，這家公司就是宏泰物業(yè)。
5月20日，記者在宏泰物業(yè)工作人員的陪同下，來(lái)到了齊魯軟件園的一棟馬蹄型建筑——山東信息通信技術(shù)研究院大廈?？此撇黄鹧鄣囊蛔?，卻有著(zhù)400億元的資產(chǎn)。眾多高精尖技術(shù)平臺和實(shí)驗室在這里創(chuàng )業(yè)發(fā)展，包括國家超級計算濟南中心以及量子通信研發(fā)平臺。而宏泰物業(yè)在這座樓初落成時(shí)就已經(jīng)入駐，見(jiàn)證了它的成長(cháng)，又十幾年如一日地為它服務(wù)。
在整個(gè)齊魯軟件園的園區，宏泰物業(yè)的服務(wù)滲透到各個(gè)方面?？头?wù)、會(huì )務(wù)服務(wù)、維修維保、設施養護、秩序維護、環(huán)境管理、安全保障、園林綠化等是常規物業(yè)服務(wù)，在這之外，宏泰物業(yè)還負責接待、講解、文印、班車(chē)、花卉、餐車(chē)、食堂、票務(wù)等服務(wù)，宏泰物業(yè)相當于園區的超級大管家。
宏泰物業(yè)是這個(gè)園區的“超級大管家”
軟件園內設立有高新區綜合展廳，這里經(jīng)常要接待社會(huì )各界人士的參觀(guān)。而宏泰物業(yè)不止負責場(chǎng)館的維護，還會(huì )負責接待和講解工作。進(jìn)入展廳，該項目的項目經(jīng)理張美芝便熟練地為記者介紹起高新區的發(fā)展歷程和成績(jì)。
“這里的員工只需要經(jīng)營(yíng)好主營(yíng)業(yè)務(wù)就行，其他的各種服務(wù)宏泰物業(yè)都會(huì )負責?！鄙綎|宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司總裁韓玉峰自豪地說(shuō)，這就是宏泰物業(yè)的全管家服務(wù)。
宏泰物業(yè)成立于1997年，至今已經(jīng)有二十年的歷史。作為濟南本土的老牌物業(yè)，宏泰物業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)集成商。韓玉峰介紹說(shuō)，宏泰物業(yè)于2016年與中國民生投資股份有限公司達成戰略合作，作為中民投旗下山東地區的第一家戰略投資物業(yè)企業(yè)，專(zhuān)注于物業(yè)服務(wù)和城市管理業(yè)務(wù)，大資產(chǎn)管理，服務(wù)資金全周期，這是宏泰物業(yè)的服務(wù)模式，可以為客戶(hù)提供全方位的資產(chǎn)運營(yíng)。
看點(diǎn)02
負責全運會(huì )設施設備管理，齊魯軟件園16年無(wú)事故
身為超級大管家，宏泰物業(yè)最擅長(cháng)的一項技能無(wú)疑是設施設備管理。像齊魯軟件園的馬蹄樓，由于企業(yè)性質(zhì)特殊，里面的配電是3.5萬(wàn)千伏安，而普通的樓宇配電僅為1萬(wàn)千伏安，同時(shí)這座樓共有四個(gè)電路，這給物業(yè)公司提出了挑戰。
不過(guò)，這正是宏泰物業(yè)所擅長(cháng)的，在給齊魯軟件園服務(wù)的16年中，這里沒(méi)有出現一起事故。而在濟南市物業(yè)服務(wù)團體標準的15類(lèi)標準中，宏泰物業(yè)負責設施設備標準的編寫(xiě)，這是所有標準中最難啃的一塊“硬骨頭”。
“設施設備標準的編寫(xiě)非常專(zhuān)業(yè)，而且任務(wù)重，工作量大，最具挑戰性?！表n玉峰說(shuō)。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，設施設備管理是非常重要的一環(huán)，是關(guān)系到業(yè)主資產(chǎn)是否能夠保值和增值的核心服務(wù)。從弱電、強電等配電設施，到空調機房的維護，再到消防設施等等，這些都屬于設施設備維護的范疇。
宏泰物業(yè)目前在8000名員工中，大概有1000名員工從事技術(shù)類(lèi)工作。山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司總裁助理張華說(shuō)。強大的人員配備，讓宏泰物業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域獨樹(shù)一幟。
早在2008年濟南舉辦全運會(huì )的時(shí)候，宏泰物業(yè)就負責了整個(gè)全運會(huì )的設施設備管理工作，如消防、配電、音響、監控等，另外還負責東三館的安保會(huì )服工作。
消防設備齊全
“全運會(huì )的物業(yè)服務(wù)，時(shí)間緊，任務(wù)重、壓力大?！表n玉峰說(shuō)，“一旦出紕漏，那就會(huì )成為政治事故?！北热缭谏龂斓臅r(shí)候萬(wàn)一停電，或者體育場(chǎng)上有一些障礙物，這些都會(huì )造成非常壞的影響。為了打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗，宏泰物業(yè)派出了1000名員工，全力以赴保證全運會(huì )?！坝畜@無(wú)險，宏泰圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。這次歷練對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)極大的促進(jìn)作用?！表n玉峰說(shuō)。
從此以后，宏泰物業(yè)在設施設備管理上逐漸形成了良好的口碑?，F在，像西客站地下東廣場(chǎng)、省博、青州古城等重要公建的設施設備管理都由宏泰物業(yè)來(lái)負責。
看點(diǎn)03
高校和辦公樓都有標準，山東首個(gè)物業(yè)服務(wù)標準化試點(diǎn)
設施設備管理要做到萬(wàn)無(wú)一失，標準化至關(guān)重要?！懊總€(gè)員工都要求對設施設備非常了解，要做到這一點(diǎn)，要進(jìn)行常規培訓?！睆埲A說(shuō)。
空調機房?jì)裙ぷ魅藛T正在值班
在齊魯軟件園的空調機房里，墻上貼著(zhù)非常詳細的管理規范，空調主機的保養維護都要按照標準化體系作業(yè)。而在消防器材上，都貼有二維碼，掃描之后就可以出現操作流程，非常便捷。
除了設施設備管理，其他的專(zhuān)業(yè)的管理都有標準。進(jìn)入信息研究院的大廳，大理石地面一塵不染，如鏡面一樣反光，完全看不出已經(jīng)使用了十幾年，據張美芝介紹，每天都要用塵推車(chē)進(jìn)行機械化作業(yè)。在高新區綜合展廳，一名保潔阿姨正在對機器人等高科技產(chǎn)品進(jìn)行保潔維護。她使用兩種顏色的抹布，綠色是用來(lái)擦拭干凈的材質(zhì)表面，紅色的抹布則用來(lái)擦灰塵較多的邊角，兩者不能混淆。
擦拭特殊器材要用不同顏色抹布
“宏泰物業(yè)是全業(yè)態(tài)服務(wù)，住宅、高校、科技園區、辦公樓、公建等，不同的業(yè)態(tài)，要使用不同的工作手冊和服務(wù)標準?！表n玉峰說(shuō)。像設施設備管理由于非常專(zhuān)業(yè)，以前都是師傅帶徒弟的方式，這種形式效率低，效果差，而現在都會(huì )進(jìn)行統一的業(yè)務(wù)培訓。
“企業(yè)經(jīng)營(yíng)更多是服務(wù)品質(zhì)的競爭?！表n玉峰說(shuō)，而服務(wù)品質(zhì)來(lái)源于標準化建設。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和項目的增加，宏泰物業(yè)公司需要跨區域管控，因此標準的統一是必要的選擇。2013年7月開(kāi)始，宏泰物業(yè)開(kāi)始著(zhù)手組建團隊制作物業(yè)服務(wù)標準化，截止到目前已形成以辦公樓和高校業(yè)態(tài)為主的全專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)標準化體系。2015年，宏泰物業(yè)通過(guò)山東省服務(wù)標準化試點(diǎn)驗收，是山東省物業(yè)行業(yè)第一家。
看點(diǎn)04
“客戶(hù)滿(mǎn)意就是標準”，標準末端提供個(gè)性化服務(wù)
“標準不是用來(lái)看的，是用來(lái)用的?！睂τ谖飿I(yè)服務(wù)的標準化，韓玉峰理解很透徹。宏泰物業(yè)的在標準化建設過(guò)程中，從最初的試點(diǎn)，到中途的修正、完善，再到最后的推廣，都是要立足于實(shí)踐，不會(huì )因陳守舊，落入形式化的窠臼。
宏泰物業(yè)的服務(wù)理念是“用心服務(wù)，因您而變”，用在標準化建設中依然適用?！凹毞挚蛻?hù)需求，找準客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是標準?！表n玉峰說(shuō)，因此很多項目上，宏泰物業(yè)都為它們量身定制了末端的標準?！澳┒藰藴适亲铎`活的，因為客戶(hù)需求不一致，標準也隨之改變?！表n玉峰說(shuō)。
物業(yè)員工用塵推車(chē)清潔地面
比如在實(shí)驗室的保潔作業(yè)推行的就是無(wú)水化作業(yè)?！氨崋T要穿著(zhù)防護服進(jìn)去，使用極少的水進(jìn)行清潔?！睆埫乐フf(shuō)。因此，宏泰物業(yè)就制定了一套針對實(shí)驗室的特殊標準流程。
宏泰物業(yè)在標準化方面的建設走在行業(yè)前列。此次作為濟南市物業(yè)服務(wù)團體標準編寫(xiě)的主編企業(yè)之一，也負責整個(gè)標準化編寫(xiě)團隊的工作組織與協(xié)調及文件的審核、最終的合稿工作。
公司文化和規章制度
同時(shí)宏泰物業(yè)辦公樓標準化已修改升級完成2.0版，且目前已著(zhù)手圖示標準的制作工作。
齊魯晚報記者 魏新麗 喻雯 攝影記者 周青先
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